，虽然可以做到物业部门基本的盈亏平衡，但还不够，为什么？因为你没有给业主尊崇感！”

楚休用手用力敲了敲桌面继续说道。

“他们这群业主家家户户基本上都是从土里刨食走出来，很多都没怎么见过世面，有些人是有钱了，但不知道好物业是怎么样的，你现在做的固有动作虽然在现在算是一个好物业的标准，但对我来说不够！我需要你做出五星级酒店式的贵宾式服务标准！”

“你们要形成一整套的礼仪礼节动作，保安迎门怎么做，保洁在业主旁边鞠躬怎么做，站岗怎么站，你要通通想好一整套的流程体系，这不仅仅是仪式感，更重要是是尊贵感，让这些人觉得，我花这个钱，值！在亲戚朋友面前，倍儿有面子！以后他们会怎么做，会介绍他们亲戚朋友来我们公司买房！这种口碑对于我们景和在余州以后的房产去化非常重要！”

“你要想好楼盘的监控体系，这点一般人都是很忽略的，我的一个朋友来我家玩，保安说都不说就让他进去了，业主不会说什么，但他会不会想，如果要小偷要进入小区，是不是也这样，随随便便想进就进呢？所以我们要做好业主的电话本放在每个安全出入口的桌面上，你是陌生人想进去，那对不起，必须得到里面某个业主的认可你才能进，这样的话整个小区业主不仅仅不会觉得你麻烦，而且还会觉得你专业，这才是现代化小区的管理方法！这种意想不到的点最能提高业主对你们物业的印象！”

“还有你们要做好额外服务标准，这种服务必须以五星级酒店为标准进行打造！这种服务分为两类，第一类是免费型的，比如按照一个简单的灯、水管漏水这些咱们可以免费做，你们下来和下面的同事商量一下，这个部分可以大方一些，一些可做可不做的部分我们通通都可以做！第二类是收费项，这些其实可以成为你们物业的收入增加项了，你们要转变你的观念，现在眼界还没打开，你们不仅仅是物业公司，更应该是一个服务公司，帮业主照看狗，帮忙代买物品，帮业主临时照看幼小小孩，帮忙洗车等等，只要可以赚钱不违法的都可以做，价格做便宜一些，并且给下面的人提成，大方一点！他们都没多少钱的，要提高他们积极性，这个你们梳理一个章程出来！”

“总而言之，你们管理的不是物业公司，是服务公司，你的服务可以形成小区内的闭环，吃穿住行都可以满足，业主过得舒心，那他们为什么不服服帖帖地给你缴纳物业费呢。”

郑杰和何勇开始还不以为然地，只是随意地听着，听到后面他们都是震惊了，这种层层递进式的思路真的是从来都没想过，原来物业还可以这样玩儿！

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