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畢業之後的第一個春節結束之後，陳雲半年的實習期就滿半年了。平常他的工作平穩簡單，多半都是機械性的重複，加上鄭師傅的保薦，陳雲的實習總結算是順利的通過了。轉正之後，陳雲的工作內容沒有變，在鄭偉和另一個負責公司安全的大姐同一個辦公室，每日里就是幫鄭師傅處理各種問題，還要幫安全專員大姐寫各種安全和工作報告。

這是整個社會最常見，最普遍的一種工作性質。完成百分之七十的重複性，機械性的工作，包括大部分的腦力重複和一部分的體力重複。然後是百分之三十，有的時候是四十的非重複類，計件類型的工作。而這所有的工作加載在一起，都沒有多少創造性和想象力可言。需要的僅僅只是把工作和事情好好的按照要求完成。要求和標準可以很嚴格，也可以很寬鬆。這就是所謂的工作的工藝。日復一日，年復一年的重複相同的工作，甚至連解決的問題都被羅列在了應對計劃書里的時候，總是難免讓人產生厭倦感，而這個時候，人們通常都是依靠機械慣性和習慣在工作。

恰恰是無法忍受寂寞，總是心裡有著各種各樣的想法和新計劃，才讓我們這個國家就是無法完成需要能夠忍受枯燥和乏味，甚至空虛寂寞才能完成的工作吧！所以中國的發動機和精加工永遠都落後於世界水平。

根本不是技術問題，這完全就是人的問題。

“小陳，你到樓下去解決一下客戶投訴的問題，全部按照流程走，千萬不要和客戶發生爭執，本來就是投訴客戶，情緒一定很激動。”

“師傅，我沒有單獨解決過客戶投訴的問題啊？我怕出问题。”

“人總有第一次嘛！你實習期也過了，不要怕。就像原來我們一起做的那樣，記住流程，說話千萬要小心，我在上面開會，現在會上爭論得很兇，一時半會下不來。你不去，難道讓櫃檯或者銷售部的那些人去？”

“哦，那好吧！我就按照流程走，其他的話我不多說，但是解決得下來不我就不知道了。”

“你真傻啊！具體細節上的東西就讓和客戶接觸的銷售或者前台去解決，你去就是安撫客戶的情緒的，說說好話，為客戶想一想，把相關人等叫過來，有什麼問題大家談一個解決辦法，只要客戶消氣了離開，後面的問題還是接觸客戶的同事去解決。”

“師傅，我懂了，那我就先下去了……”

“好的，有什麼問題就再給我電話。”

陳雲正在辦公室為段大姐（負責公司安全的那位大姐。）寫安全工作報告，接到了鄭師傅的電話之後，就急著下樓去解決客戶問題，那段姐在一旁看報紙，一瞧見陳雲串了下去，連忙喊住：

“小陳，報告什麼時候寫？”

“段姐你放心，今天之內就給你搞定了！”

陳雲一邊慌慌張張的下樓，一邊抬頭對著辦公室回了一聲……

“你慢點！”

這毛孩子，每日里就是一驚一乍的。段姐回過頭來繼續翻看報紙。

陳雲三步并兩步的走到辦公大樓下面的客戶大廳，值班長看見陳雲就一臉堆笑：

“小陳，你可來了，今天真是運氣不好，大清早的，就來了一個客戶要鬧，好不容易安撫在貴賓室，才過兩三分鐘，就開始破口大罵了，你要是再不來，整個業務大廳都被她給鬧騰翻了。”

“大概什麼問題啊？”

陳雲和值班長一起走到貴賓室門口，掩門細聲問道。

“應該是對沖基金的問題。這幾年股票基金都不穩定，大家都是壓在手裡，前兩年鬧的人也不少，現在大情況就是這樣，所以客服也沒辦法。”

“那這位客戶情況如何？怎麼這個時候才來鬧基金的事？”

“四十多歲的土豪婆娘。兩年前買入的基金，其間一直就到處玩，估計把這事給忘了。現在不知道是為什麼就忽然想起來，過來一問，查了下來，500萬，虧了將近200萬，問題是之前和她聯繫都聯繫不上人，發信息也不回答，所以一直拖到現在……”

“那現在是要怎樣？把虧的錢給拿回來？這也不可能啊？大哥，你這方面見得多，給我支個招吧！”

陳雲對著值班長一臉無助的樣子，這個四十歲不到的男人長得精瘦，顴骨有些高，一頭短得不得了的短髮，整個人看起來很精神。

“那怎麼可能？反正就是鬧騰吧！小陳這些事老鄭還沒教你？反正就是拖下來，等機會回本之類的话。之前和這個客戶接洽的職員已經調離了，現在手頭資料也不齊。暫且這樣。趕緊進去，不然鬧得更麻煩。”

陳雲輕輕的推開門進去，貴賓室被隔開成為幾個小聽，最裡邊坐著一個人。陳雲慢慢
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